Ключевые жалобы на внешних юридических советников, которые сопровождают бизнес

Иногда нашей компании приходиться сталкиваться с определенным предвзятым отношением бизнеса к пользе и эффективности юридического аутсорсингу (абонентского обслуживания).
В этой статье я собрал некоторые недостатки предоставления услуг аутсорсингу, которые отпугивают потенциальных заказчиков аутсорсингу и вынуждают их предоставлять преимущество штатному юристу (in-house).

1.Элементарные проблемы с коммуникацией и постановкой заданий.
Один из наших новых клиентов, поделился историей о том, почему прекратил сотрудничество с предыдущей компанией, – аутсорсером. С его слов, предыдущая компания установила жесткий регламент коммуникации с ней, согласно которому любой запрос заказчика, компания обработала в течение 3-х рабочих дней, и не важно было, этот ли быстрый вопрос, который не нуждается в детальном исследовании, или вопрос от которого зависит заключение договора заказчиком уже со своими клиентами, ведь никто не будет ожидать согласования нескольких правок в договоре 3 дня. Также, раздавались жалобы на то, что невозможно связаться с юристами, потому что они постоянно заняты чем-то другим, а не заказчиком.

АБОНЕНТСКОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ БИЗНЕСА (АУТСОРСИНГ)

2.Отсутствие многопрофильности юридической компании.
На практике бывают так, что вместо полноценного комплексного юридического обслуживания по всем вопросам, с которыми сталкивается бизнес, последний получает комментарии одного юриста такой компании на все случаи жизнь, который, вроде бы, является специалистом во всех отраслях права. В сущности, такой вариант юридического сопровождения, является скорее сервисом «отдаленного юриста», а не комплексным юридическим аутсорсингом.
По моему мнению, оптимальным вариантом взаимодействия аутсорсера с клиентом является сопровождение всех текущих и не сложных заданий клиента одним юристом компании (legalclientmanager), который с целью решения сложных заданий, что нуждаются в глубокой специализации, привлекает соответствующего юриста компании, в зависимости от юридической практики. Такой подход дает возможность иметь как своего постоянного юриста, который в курсе всех вопросов предприятия, так и получать глубокую экспертизу в отдельных сложных вопросах.

3.Формальный подход к анализу ситуации и выполнению заданий.
К сожалению, достаточно часто, мы слышим от коллег жалобы на их клиентов, что-то к примеру – «клиент сказал, мы так и сделали, но он все равно почему-то не доволен». Делать то, что говорит клиент, слышать его советы и пожелания действительно важно, но не менее важно постоянно помнить, что клиент не имеет юридического образования, а потому его планы, стратегии и решения, должны быть исправлены юристом, который должен четко представлять бизнес цель той или другой задачи, конечную цель и спрогнозировать, на сколько это возможно, потенциальные риски.
Ведь, в ином случае, такой юрист, вместо того, чтобы предложить свой оптимальный вариант решения задачи, с учетом юридических рисков, просто реализует предложенный вариант клиентом, подвергая бизнес-клиента проблемам в будущем.

4.Не понятная для клиента тарифная политика компании.
Как известно комплексный юридический аутсорсинг, как правило, предоставляется на условиях почасовой или фиксированной оплаты, в зависимости от потребностей клиента. Из моего опыта, одним клиентам, в которых нет систематической потребности в юридической поддержке и небольшой объем ежемесячных заданий, больше подходит почасовая оплата за фактически выполненные задачи.
В случае же когда в некоторые месяцы существуют разные объемы заданий и в юридической поддержке есть систематическая необходимость, как правило, используют фиксированную ежемесячную оплату стоимости услуг, в которую входят все задачи на месяц независимо от их количества.
Важным является также четкий учет выполненных задач и отчетность. Достаточно часто клиенты жалуются на своих юристов, потому что не понимают куда было потрачено столько времен и какие именно действия были выполнены для закрытия задачи. Для избежания подобных вопросов мы в своей работе используем специализированную crm-систему для юристов SKYLAW которая дает возможность за помощью встроенного timetracker дает возможность четко считать потраченное время и отчитываться перед нашими клиентами. Кроме этого, в скоро планируется запуск клиентского кабинета, в какому клиенту будет легко взаимодействовать с юристами, вести учет времени и ставить задание.
В своей практике наша компания использует также смешанную форму оплаты, когда определен минимальный фиксированный размер оплаты, а также лимит ежемесячных часов. В случае превышения лимита часов, применяется дополнительная оплата на фактическое количество дополнительного времени. Такой подход дает возможность нам, как выделить постоянного юриста для клиента так и обеспечивает оперативное выполнение заданий клиента, в сравнении с почасовой оплатой.

Следовательно, если Вы намерянны воспользоваться комплексным юридическим аутсорсингом для бизнеса, рекомендуем обратить внимание на указанные нами проблемы.

215 Просмотров